1.Desde la app (iOS y Android)
- Abre Celsmar e inicia sesión.
- Ve a Cuenta y baja hasta el final: Zona de peligro → Eliminar mi cuenta.
- Lee lo que se borra, escribe BORRAR y pulsa Eliminar definitivamente.
Cerraremos tu sesión y te llevaremos a la portada. Ya no podrás volver a entrar con esa cuenta.
2.Desde la web
- Inicia sesión en celsmar.com/account.
- Abre la sección Datos y, al final, Zona de peligro → Eliminar mi cuenta.
- Escribe BORRAR y confirma.
3.Si no puedes entrar en tu cuenta
Escribe a help@celsmar.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que te registraste (así comprobamos que la cuenta es tuya). Si te registraste con Google o con Apple, indícalo. Borraremos la cuenta y te lo confirmaremos por correo en un máximo de 30 días, y normalmente en uno o dos días laborables.
Por el mismo canal puedes pedir que borremos solo una parte de tus datos (por ejemplo, tu actividad en la comunidad) sin cerrar la cuenta.
4.Qué se borra
- Cuenta y acceso: tu usuario, correo, contraseña y los inicios de sesión con Google o Apple.
- Perfil y preferencias: nombre, foto, idioma, tema, moneda y ajustes.
- Tus datos de uso: cartera, watchlist, listas, alertas de precio y notas guardadas en la nube.
- Comunidad: tu perfil público, publicaciones, recomendaciones, personas a las que sigues y mensajes privados.
- Lecturas técnicas guardadas y los informes y resúmenes de IA generados para tu cuenta.
- Conexiones de broker: las credenciales cifradas de solo lectura y la última lectura de posiciones. Lo que ya importaste a tu cartera se borra con ella.
- Notificaciones: tus suscripciones push y tus preferencias de avisos por correo.
- Contadores de uso de la IA y el registro de entregas de correo asociado a tu dirección.
5.Qué conservamos y por qué
- Facturas y cobros (Stripe): si pagaste un plan, el cliente y las facturas se conservan en Stripe hasta 6 años por obligación mercantil y fiscal (art. 30 del Código de Comercio). Solo se usan para esa obligación.
- Registro de actividad: las entradas de auditoría dejan de estar asociadas a ti en el momento del borrado (se elimina el identificador y el correo), con una excepción: el propio aviso de baja que genera el sistema conserva tu correo en nuestra base de datos hasta que se purga, a los 90 días, y se envía a un canal privado de avisos del equipo. Las demás entradas anonimizadas se purgan a los 90 días; las de relevancia contable (cambios de plan y pagos), a los 6 años, ya sin identificarte. Anotamos además que la baja se hizo, con un código que no permite saber quién eres.
- Mensajes de soporte: si nos escribiste, hasta 2 años desde la última interacción. Puedes pedirnos que los borremos antes.
- Copias de seguridad: los datos borrados desaparecen de ellas al rotar, en un máximo de 90 días. No se restauran.
- Registros técnicos de seguridad: hasta 12 meses.
6.Suscripciones y pagos
Al eliminar la cuenta cancelamos de inmediato cualquier suscripción de pago activa para que no se te vuelva a cobrar. No hay reembolso automático del periodo ya pagado; si crees que te corresponde uno, escríbenos. Si compraste el plan desde otra plataforma, cancela también allí. Si no podemos cancelar la suscripción, no borramos nada y te lo decimos, para que no sigas pagando por una cuenta que ya no existe.
7.Importante antes de borrar
- No se puede deshacer. Si quieres conservar tu cartera, exporta antes una copia desde Mi cuenta → Datos → Exportar.
- Puedes volver a registrarte con el mismo correo más adelante, pero empezarás de cero.
- Las cuentas de administración no se pueden borrar desde la app; contacta con nosotros.
Más detalle sobre qué datos tratamos y tus derechos en la política de privacidad. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).